ทุกวันนี้พนักงาน Call Center ถือเป็นหัวใจสำคัญขององค์กร ที่ประกอบธุรกิจทางด้านการบริการ เพราะต้องให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุด เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการดีที่สุด แต่เมื่อพนักงาน Call Center ต้องอยู่กะดึก ก็จะมีปัญหาในเรื่องความปลอดภัยในการเดินทางกลับบ้านในยามวิกาล แม้บางบริษัทจะมีรถรับส่งพนักงาน แต่ก็ส่งเฉพาะจุดใหญ่ๆ เท่านั้น ทำให้ไม่สามารถรับประกันความปลอดภัยของพนักงานบางคนที่บ้านอยู่ในซอยลึกได้ 100% Continue reading →

การติดต่อทางโทรศัพท์เป็นช่องทางที่ สะดวก รวดเร็ว และลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นให้กับลูกค้า และธุรกิจของคุณ  หากคุณคิดว่าช่องทางการติดต่อนี้มีประโยชน์กับธุรกิจของคุณแล้ว คุณก็ควรจะจัดตั้ง Call Center ให้ได้มาตรฐาน มีบริการที่สร้างความพึงพอใจ และสามารถเพิ่มรายได้ให้กับบริษัทของคุณ  การจัดตั้ง Call Center  มี 2  ทางเลือก คือ จัดตั้งหน่วยงาน Call Center เองภายในองค์กร หรือ จ้างบริษัท Call Center Outsource ให้ดูแลลูกค้าของคุณ Continue reading →