Private Branch Exchange (PBX) คือระบบโทรศัพท์ที่ให้บริการองค์กรโดยสลับการโทรระหว่างผู้ใช้ภายในองค์กรกับคู่สายภายนอก ในขณะที่อนุญาตให้ผู้ใช้แชร์สายโทรศัพท์ภายนอกจำนวนหนึ่งได้

ข้อได้เปรียบหลักของ PBX คือช่วยลดค่าใช้จ่ายโดยลดความต้องการที่จะมีสายแยก (จากผู้ให้บริการหรือสำนักงานกลาง) สำหรับผู้ใช้แต่ละรายและให้การเปลี่ยนสายฟรีภายในองค์กร ประโยชน์ที่สำคัญนี้ยังคงมีอยู่นับตั้งแต่มีการประดิษฐ์ PBX แบบอะนาล็อกและยังคงดำเนินต่อไปด้วยการเปลี่ยนไปใช้ระบบดิจิทัลและล่าสุดเป็น IP PBX อย่างไรก็ตาม ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี PBX จึงมีคุณลักษณะขั้นสูงมากขึ้นเพื่อรองรับฟังก์ชันต่างๆ ขององค์กร

ด้วยรายการคุณสมบัติที่มีอยู่มากมาย ตอนนี้ให้ผู้ใช้เลือกชุดคุณสมบัติและความสามารถที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของพวกเขา ทางเลือกในการเลือกอนาล็อก ดิจิตอล หรือ IP PBX ขึ้นอยู่กับ:

ประเภทธุรกิจ: ธุรกิจที่พึ่งพาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง (เช่นธนาคาร) มีข้อกำหนดด้านการสื่อสารมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับธุรกิจที่ทำธุรกรรม (เช่น ร้านค้าปลีก)

ผลกระทบของคุณสมบัติต่อการดำเนินงาน: คุณสมบัติขั้นสูงที่มีให้โดย PBX ที่ทันสมัยจะช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย เช่น การรวม PBX กับระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์)

โครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ (ถ้ามี): โครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ เช่น LAN (Local Area Network) ภายในองค์กร สามารถทำให้การเปลี่ยนจากแอนะล็อกหรือดิจิทัลเป็น IP PBX ง่ายขึ้นและคุ้มค่ามาก

เปรียบเทียบ ระบบโทรศัพท์แบบอะนาล็อก vs. ระบบโทรศัพท์ดิจิตอล​ vs. ระบบโทรศัพท์ไอพี
ความเข้าใจเกี่ยวกับอนาล็อก ดิจิตอล และ IP PBX และคุณลักษณะที่นำเสนอมีความสำคัญสำหรับองค์กรใดๆ ในการเลือกประเภทของ PBX บทความนี้นำเสนอการเปรียบเทียบระหว่างอนาล็อก ดิจิตอล และ IP PBX – ข้อดีและข้อจำกัด – และปัจจัยที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสำหรับผู้ใช้ในการเลือก PBX ที่เหมาะสมกับความต้องการและงบประมาณ

ระบบโทรศัพท์แบบอะนาล็อก
PBX แบบอะนาล็อกใช้โทรศัพท์ธรรมดาแบบบริการโทรศัพท์ธรรมดา (POTS) และสายทองแดง เชื่อถือได้ ให้คุณภาพเสียงที่ดีและมีคุณสมบัติพื้นฐานของโทรศัพท์บ้านทั่วไป (เช่น พักสาย ปิดเสียง โทรซ้ำ และโทรด่วน) และสามารถโอนสายระหว่างสายต่อได้

PBX แบบอะนาล็อกช่วยให้ส่วนขยายทำงานแม้ในขณะที่ไฟดับและผู้ใช้ยังคงเชื่อมต่ออยู่ ราคาค่อนข้างถูกเพราะเรียบง่ายและมีตัวเลือกที่จำกัดในการขยายหรืออัปเกรด อย่างไรก็ตาม PBX แอนะล็อกเป็นแบบโมดูลาร์น้อยกว่า แต่มีราคาแพงในการสนับสนุน กำหนดค่า และอัปเกรด ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนตำแหน่งของส่วนขยายจำเป็นต้องเดินสายไฟใหม่ให้กับบอร์ดโดยช่างผู้มีประสบการณ์

ระบบโทรศัพท์ดิจิตอล

ตู้สาขาโทรศัพท์แบบดิจิตอล Digital PBX มีคุณสมบัติขั้นสูงจำนวนหนึ่งในขณะที่ให้คุณภาพเสียงที่เหมือนกัน (หรือดีกว่า) และการประมวลผลสัญญาณที่ปรับปรุงได้ดีกว่า PBX แบบอะนาล็อก คุณลักษณะบางอย่างเหล่านี้รวมถึงการโอนสาย ข้อความเสียง และการต่อสายตรงอัตโนมัติเสมือน พวกเขาให้ความยืดหยุ่นในการเพิ่มคุณสมบัติและความสามารถใหม่โดยการเพิ่มการ์ดใหม่ (โมดูลเสริม) บนโครงสร้างบัสในตู้ PBX ที่มีอยู่ เช่น:

• สามารถเชื่อมต่อโทรศัพท์อนาล็อกและ IP ได้
• สามารถเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น เซิร์ฟเวอร์ VoIP ระบบเตือนภัย และเพลงรอสายได้
• สามารถรวมซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์และการขายขององค์กรได้

ระบบโทรศัพท์ไอพี

IP PBX นำเสนอการสลับการโทรระหว่างส่วนขยาย VoIP (Voice over IP) และส่วนขยายดิจิทัล/แอนะล็อกภายในองค์กรด้วยความสามารถในการสื่อสารกับผู้ใช้ภายนอกโดยใช้ทั้งสายสัญญาณ PSTN และอินเทอร์เน็ต / อินทราเน็ต IP PBX เป็น “แบบซอฟต์แวร์” ซึ่งสามารถมีฮาร์ดแวร์เฉพาะหรือสามารถกำหนดค่าบนคอมพิวเตอร์เป็นซอฟต์แวร์ได้

IP PBX มีคุณสมบัติทั้งหมดของ PBX แบบอนาล็อกหรือดิจิตอลทั่วไป และยังมีคุณสมบัติขั้นสูงหลายอย่าง เช่น:

• การสื่อสารแบบครบวงจร: เครือข่ายเสียงและวิดีโอเดียว
• บริการการแสดงตนและการเคลื่อนไหว
• การส่งวอยซ์เมลไปยังอีเมลและการส่งแฟกซ์ไปยังอีเมล
• การถอดข้อความเสียงเป็น SMS (พูดเป็นข้อความ)
• TTS/ASR (ข้อความเป็นคำพูด/การรู้จำคำพูดอัตโนมัติ)
• การเชื่อมต่อโทรศัพท์ VoIP/ซอฟต์โฟน
• การประชุม
• การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)

ข้อได้เปรียบหลักของ IP PBX คือ:

เศรษฐกิจ: การปรับใช้ IP PBX นั้นประหยัดมากในองค์กรขนาดใหญ่ที่มี LAN (เครือข่ายท้องถิ่น) เนื่องจากโทรศัพท์ IP จะใช้ LAN ที่มีอยู่และไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการขยายโทรศัพท์ IP PBX ใช้อินทราเน็ตและอินเทอร์เน็ตสำหรับการกำหนดเส้นทางการโทร ซึ่งสามารถลดค่าโทรศัพท์ได้อย่างมากรวมถึงการโทรทางไกล

การสื่อสารแบบครบวงจร: IP PBX ผสานระบบสองระบบที่แยกจากกันเป็นเครือข่ายเดียวที่ครอบคลุมมากขึ้น ซึ่งยังช่วยลดต้นทุนการบำรุงรักษาอีกด้วย

ความสามารถในการปรับขนาด: IP PBX ที่ใช้ซอฟต์แวร์เป็นหลักสามารถขยายได้ตามจำนวนพนักงานที่เพิ่มขึ้นและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป เนื่องจากไม่จำเป็นต้องเดินสายไฟใหม่หรือเพิ่มฮาร์ดแวร์ใหม่ IP PBX ทำให้ง่ายต่อการเพิ่มฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติม เนื่องจากสามารถเพิ่มคุณสมบัติได้เพียงแค่อัปเกรดซอฟต์แวร์

ความยืดหยุ่น: การใช้ IP PBX ทำให้สำนักงานขององค์กรที่อาจกระจายอยู่ตามภูมิศาสตร์ทั่วโลกสามารถมองเห็นได้ต่อผู้ใช้เป็นหน่วยงานเดียว นอกจากนี้ หากมีการเปลี่ยนแปลงที่ตั้งของสำนักงาน ไม่จำเป็นต้องมีการหยุดทำงาน และสามารถรักษาหมายเลขโทรศัพท์เดิมได้โดยใช้การเชื่อมต่อผ่านอินเทอร์เน็ต / อินทราเน็ต

การเปลี่ยนผ่าน: IP PBX ช่วยให้การโยกย้ายจากระบบ PBX แบบแอนะล็อกหรือดิจิทัลเป็นไปอย่างราบรื่น เนื่องจากสามารถทำงานร่วมกับโทรศัพท์แอนะล็อกและดิจิทัลได้

เทคโนโลยีที่กำลังพัฒนา: ในอดีต โทรศัพท์ IP ไม่ทำงานโดยไม่มีไฟ ซึ่งถือว่าเป็นข้อเสีย เนื่องจากส่วนขยายแอนะล็อก/ดิจิทัลสามารถทำงานได้ระหว่างที่ไฟฟ้าดับ ด้วยการเปิดตัวของ Power over Ethernet (POE) โทรศัพท์ IP ไม่จำเป็นต้องใช้เต้ารับไฟฟ้าแยกต่างหากและสามารถทำงานได้ระหว่างที่ไฟฟ้าดับ

ความปลอดภัย: การรักษาความปลอดภัยและการเข้ารหัสสามารถทำได้ง่ายใน IP PBX เมื่อเทียบกับ PBX ดิจิตอลและอนาล็อก