เป็นที่ทราบกันอย่างดีว่า ตู้สาขาโทรศัพท์ (PABX) เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้การติดต่อสื่อสารหรือเชื่อมต่อภายในองค์กร หรือองค์กรกับภายนอกมีความสะดวกมากยิ่งขึ้น  และยังเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยพัฒนาองค์กรให้ประสบความสำเร็จ ด้วยเหตุนี้จึงส่งผลให้ตู้สาขาโทรศัพท์ ได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่องจนกระทั่งปัจจุบัน โดยระบบตู้สาขาโทรศัพท์นั้น มีประโยชน์ต่อองค์กรทางด้านต่าง ๆ ดังนี้

• ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับองค์กรให้มีมากขึ้น
• เป็นสะพานเชื่อมต่อระหว่างการสื่อสารภายในองค์กรกับภายนอกองค์กรให้เข้าถึงกันมากขึ้น
• เป็นตัวประสานหน้าที่การทำงานภายในองค์กร
• ช่วยย่นระยะเวลาในการติดต่อสื่อสารให้ง่ายและสะดวกมากขึ้น
• สามารถเชื่อมต่อไปยังบุคคลปลายสายได้ทันทีแค่เพียงจำเบอร์ติดต่อของผู้ที่ต้องการสนทนา
• ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายให้กับองค์กรได้

โดยระบบตู้สาขาโทรศัพท์ที่นิยมใช้งานกันในปัจจุบัน แบ่งออกเป็น 2 ระบบได้แก่ระบบอนาล็อกแบบ Switching PBX และแบบดิจิตอล หรือแบบ IPBX ส่วนในปัจจุบันระบบที่นิยมใช้งานกันเป็นอย่างมากก็คือ PABX หรือ Private Automatic Branch Exchange ที่มีลักษณะการทำงานด้วยการเชื่อมต่อในรูปแบบ IP หรือ Internet ที่สามารถเห็นทั้งภาพและเสียงพร้อมกันในขณะที่สนทนาได้