IP Phone คืออะไร และทำงานอย่างไร

ในปัจจุบัน ระบบคอมพิวเตอร์ และเครือข่าย ระบบ Internet  มีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะสำหรับองค์กร / ธุรกิจ หน่วยงาน ต่างๆ ที่ระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ Network  ช่วยให้ธุรกิจ สามารถดำเนินการได้ด้วยดี มีประสิทธิภาพ ในการติดต่อสื่อสาร แต่หากพูด ถึงการใช้ประโยชน์ ( Utilization ) จากระบบเครือข่ายที่ องค์กรมีอยู่ พบว่ามีการใช้ประโยชน์ไม่มากนัก เนื่องจากเครือข่ายคอมพิวเตอร์ปัจจุบัน มี Bandwidth และความเร็วค่อนข้างสูง เครือข่ายไม่ได้ถูกใช้งานหนักอยู่ตลอดเวลา มีโอกาสที่จะนำ bandwidth ที่เหลือ มาใช้ประโยชน์อย่างอื่นได้อีกการสื่อสารด้วยเสียง บนเครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่ใช้โปรโตคอล TCP/IP ( VOIP – Voice Over IP ) เป็นเทคโนโลยีที่ใช้กันมาหลายปีแล้ว แนวคิดที่จะสื่อสารด้วยเสียง ผ่านเครือข่ายจึงไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ประการใด เพียงแค่การใช้งาน ดูเหมือนจะง่ายขึ้น จากเดิมที่ต้องใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์ ที่ทำงานบนเครื่อง คอมพิวเตอร์พีซี มาเป็นอุปกรณ์ที่เป็นเหมือนโทรศัพท์ธรรมดา ที่ใช้งานง่ายไม่แตกต่างจากโทรศัพท์ธรรมดา บางคน อาจเคยใช้โปรแกรมบางโปรแกรม โทรศัพท์ไฟเบอร์ธรรมดา ผ่านเครือข่าย internet ซึ่งที่ทำได้ก็เพราะว่า ที่ปลายทาง มีบริษัทที่ทำหน้าที่เชื่อมต่อ internet กับเครือข่ายโทรศัพท์ ที่เราเรียกกันว่า ITSP ( Internet – Telephone Service Provider ) นั่นเองแต่ด้วย bandwidth ของเครือข่ายภายในองค์กร ที่มากขึ้นกว่าเดิม และการพัฒนาที่ไม่หยุดยั้ง ทำให้ ปัจจุบัน ไม่เพียงแค่เสียงเท่านั้น ที่สามารถสื่อสารผ่านอุปกรณ์โทรศัพท์ผ่านเครือข่ายได้ แต่ยังรวมถึงภาพของผู้รับ/ผู้ โทร แบบเคลื่อนไหว ทำให้สามารถจัดการประชุมผ่านระบบ Internet ลดการเดินทางและค่าใช้จ่ายต่างๆ

ระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิม

ระบบโทรศัพท์ที่พวกเราใช้กันอยู่ในปัจจุบัน ในองค์กร หน่วยงาน จะอาศัยอุปกรณ์ ที่เราเรียกกันว่า ตู้สาขาโทรศัพท์  PABX , PBX ( Private Automatic Branch eXchange , Private Branch eXchange ) ที่คอยทำหน้าที่เป็น switching ให้เราสามารถโอนไปมาหากัน ได้ เวลาที่เราต้องการโทรออก ก็คอยหาคู่สายว่างให้เราสามารถโทรได้ PABX ที่รองรับ line โทรศัพท์เยอะๆ ก็มีขนาดใหญ่(มากๆ) อยู่เหมือนกัน และต้องเดินส่วนเฉพาะสำหรับใช้งานระบบโทรศัพท์ แบบ 1 ต่อ 1 เช่นมี 1000 คู่สายภายใน ก็ต้องมี 1000 สาย เชื่อมต่อไปยังเครื่องโทรศัพท์

ระบบ IP Telephony หรือ IP Network  หรือ IPPBX

ระบบโทรศัพท์บนเครือข่าย ดีอย่างไร
1. ใช้โครงสร้างพื้นฐานของระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ในองค์กรที่มีอยู่ ( โดยการดัดแปลงบ้าง เนื่องจาก IP
Phone ต้องการไฟเลี้ยงประมาณ 45 Volts ซึ่ง Switch, router ไม่ได้จ่ายไฟมากขนาดนั้น ) ทำให้ต้องใช้ Switch ที่รองรับ POE  (Power Over Eternet) หรือไม่ก็ต้องใช้ Adaptor ที่หัวโทรศัพท์
2. ใช้สื่อสารข้อมูลอย่างอื่นนอกจากเสียงได้ เช่นภาพเคลื่อนไหว
3. ฟีเจอร์ต่างๆ ที่ช่วยในการทำงานได้ดีขึ้นกว่าเดิม ไม่ว่าจะเป็น Video Conference, การเลือก forward บางสาย
หรือ forward ทุกสาย การบันทึก log การสนทนาต่างๆ
4. ประหยัดเนื้อที่ เนื่องจากสามารถใช้ได้กับอุปกรณ์เดิม ( สาย LAN ที่มีหัวต่อ RJ-45 สามารถเสียบเข้า IP
Phone ได้ และที่ IP Phone ก็ยังมี plug out ที่สามารถใช้สาย LAN ต่อจากโทรศัพท์ ไปเข้าคอมพิวเตอร์ได้
เหมือนเดิม ) ดังนั้นจึงไม่เป็นการเปลือง port มากขึ้นแต่อย่างใด สามารถลาก สาย Lan เพียงเส้นเดียวใช้ได้ทั้ง เครื่อง Computer และ โทรศัพท์

Features ของ IP Telephon

ฟีเจอร์พื้นฐานที่คล้ายกับการใช้ PABX
1. รับเข้า โทรออก
2. รับสายเรียกซ้อน / โอนสาย / พักสาย
3. ทำการ Forward สายอัตโนมัติได้ หรือทำได้ แม้กระทั่ง Forward เฉพาะบางสาย ( เช่น A โทรมา ไม่forward B โทรมาให้ forward
4. ทำการ conference call ได้

ฟีเจอร์ชั้นสูง ( Advance Feature)
1. ใช้เพื่ออ่าน-ตอบ e-mail, อ่าน-ตอบข้อความจากโปรแกรม PIM ( Personal Instant messenger)
2. ใช้เป็นเลขาส่วนตัว สั่งโทรออกล่วงหน้าตามเวลาที่กำหนด
3. ใช้ address book ได้เหมือนกับมือถือ
4. ที่ดีไปกว่านั้นคือ ทุกอย่างเก็บอยู่บนอุปกรณ์กลาง ( Server กลาง ) นั่นคือ เมื่อเราไปใช้ โทรศัพท์ ที่อื่น ก็เพียงแค่ทำการพิสูจน์ตัวเองว่าเป็นใคร ( โดยใช้ id / password ) ข้อมูลโทรศัพท์ของเรา ก็ จะมาปรากฏที่เครื่องที่เราใช้ทันที เช่น บริษัทเราอาจมีสำนักงานในหลายๆประเทศ (เครือข่าย WAN เชื่อม office ไว้ทั้งหมด) สมมติว่าเราเดินทางไปนิวยอร์ค ข้อมูลต่างๆที่เราเก็บไว้ ตั้งค่าไว้
ก็จะขึ้นมาเมื่อเราใส่ id / password ที่เครื่องโทรศัพท์ IP Phone ที่นิวยอร์ค เราสามารถดูข้อมูล เลขาส่วนตัว ที่เราเคยป้ อนไว้ได้
5. เป็นเครื่องแฟกซ์ในตัวด้วยนะ รองรับระบบ Fax Server รับ Fax ส่งเข้า Email ได้
6. และอื่นๆอีกมากมาย